Selecteer een pagina

Een geretourneerd item komt beschadigd terug bij de handelaar, wat nu?

In de eerste plaats dient u contact op te nemen met de klant. U kan eventueel een retour weigeren, waardoor de klant het betaalde bedrag niet terugkrijgt. In dat geval moet u het beschadigde item wel naar de klant terugsturen. Meestal wordt dan met de klant overeengekomen om hem een niet beschadigd item toe te sturen. Indien de beschadiging opgelopen werd tijdens het transport, neem je best contact op met het Klantencentrum. Onze medewerkers zorgen voor een schadedossier binnen Bpost met daaraan gekoppeld eventueel een vergoeding van Bpost uit.